La cancelación de ambos conciertos de Shakira en Chile debido a fallas técnicas, fue probablemente la noticia de la semana.
La información salió a la luz tan sólo horas antes del espectáculo y dejó a miles y de fanáticos a la deriva.
En esta línea, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Proceso Compensatorio Voluntario (PVC) con la productora Fénix Entertainment, encargada de los conciertos de la colombiana.
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Dicho procedimiento, valga la redundancia, podrá compensar a aquellos que se vieron directamente afectados por la cancelación de los shows.
Según LT, hasta ahora, el Sernac ya ha recibido cerca de 1.600 reclamos.
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¿En qué consistirá Proceso Compensatorio Voluntario del Sernac?
A partir de la información entregada por The Clinic, el mecanismo busca abrir un espacio de diálogo para alcanzar un acuerdo compensatorio en un plazo de tres meses, prorrogable por otros tres.
De esta manera, el Sernac dio un plazo de cinco días a Fénix Entertainment para que confirme su participación en el PVC.
Si Fénix lo rechaza, la institución pública podría presentar una demanda colectiva para exigir compensaciones en los tribunales de justicia.
El portal señala que el Sernac exigirá que la productora devuelva íntegramente el dinero de las entradas, incluyendo el cargo por servicio.
Además, se solicitarán compensaciones adicionales para aquellos que gastaron dinero extra, como pasajes, hospedajes y otros costos asociados.
Esto se suma, por ejemplo, a la medida flexible ofrecida por las aerolíneas para quiénes viajaron a la capital a ver show.
¿Cómo reclamar?
El llamado del Sernac a reclamar por la cancelación de los conciertos de Shakira se puede efectuar así:
Debes ingresar al Portal del Consumidor con Clave Sernac o Clave Única, donde se debe especificar lo siguiente.
- Monto pagado por las entradas.
- Cantidad de personas afectadas por cada compra.
- Gastos adicionales como transporte, alojamiento o alimentación.
- Otros perjuicios sufridos a raíz de la cancelación del evento.
Ante la posibilidad de tomar acciones de manera colectiva, desde el organismo señalaron lo siguiente: «El mecanismo colectivo aún está en evaluación, pero ya sea un Procedimiento Voluntario Colectivo o una Demanda Colectiva, el objetivo será encontrar compensaciones suficientes y oportunas», consignó La Tercera.
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