El Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, alcanzó un acuerdo conciliatorio de indemnización masiva con la entidad bancaria Scotiabank, tras una demanda colectiva por presuntas prácticas de cobranza abusivas.
El banco deberá pagar un total de $1.006.963.688 para indemnizar a 61.546 consumidores afectados.
La fiscalización detectó que el banco realizó cobros improcedentes y gestiones de cobranza calificadas como hostigamiento.
Tales como llamadas reiteradas fuera de los márgenes legales y cargos aplicados antes de los 20 días de mora, periodo en el que no corresponde aplicar este tipo de gastos.
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¿Quiénes recibirán la indemnización?
El acuerdo abarca infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022.
Según precisó el Sernac, los beneficiarios se dividen en cuatro categorías:
- Grupo 1 (37.099 personas): Recibirán la restitución de cobros efectuados en tramos de días no permitidos. Monto total: $837 millones.
- Grupo 2 (3.883 personas): Devolución por cobros que superaron los topes legales. Monto total: $15 millones.
- Grupo 3 (25.654 personas): Compensación de 0,2 UF por falta de «gestión útil» en la cobranza. Monto total: $146 millones.
- Grupo 4 (6.831 personas): Indemnización por hostigamiento y molestias sufridas, por un total de 695,14 UF.
- Adicional: Quienes realizaron reclamos formales ante el Sernac recibirán una compensación extra de 0,15 UTM.
¿Cómo se realizará el pago?
La forma de recibir el dinero dependerá de la situación actual del cliente con el banco:
- Clientes con deuda vigente: El monto se descontará automáticamente de su saldo pendiente. Si sobra dinero, se transferirá electrónicamente.
- Clientes sin deuda: La transferencia se realizará directamente a su cuenta bancaria en la entidad.
- Exclientes (sin productos vigentes): El pago se efectuará mediante un vale vista electrónico.
Un «pare» al hostigamiento bancario
Además del pago, Scotiabank está obligado a reformar sus contratos y ajustar sus guiones de llamadas y correos de cobranza.
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«Las entidades bancarias no pueden utilizar la morosidad como una justificación para ejercer presiones indebidas o conductas que vulneren la integridad emocional de las personas», señaló Carolina González, Directora Nacional (s) del Sernac.
Cabe destacar que, mientras este proceso cierra para Scotiabank, la demanda colectiva por razones similares contra Banco Itaú sigue su curso en los tribunales.
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