En un hito para la defensa de los derechos de los consumidores en Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa Entel sellaron un acuerdo de compensación tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
La medida beneficiará a un total de 2.633.487 usuarios de servicios móviles, fijos y televisión de pago.
El conflicto se originó a raíz de un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos iniciado por la compañía el 1 de enero de 2023.
Tras las negociaciones, se estableció un fondo de compensación histórico que asciende a $8.500.243.960 pesos.
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¿Quiénes reciben el dinero por compensación de Entel?
El universo de beneficiarios se divide en dos grupos, según detalló el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Quienes realizaron reclamos ante el Serna (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto extra por el «costo del reclamo»:
- Presencial: $13.250
- Call Center: $1.390
- Web (sernac.cl): $1.185
¿Cómo se realizará el pago?
El mecanismo de entrega del dinero dependerá de la situación contractual actual del usuario con la empresa:
- Clientes vigentes (sin deuda): El monto se descontará automáticamente de la próxima boleta.
- Clientes vigentes (con deuda): Se abonará directamente al monto adeudado.
- Exclientes (sin deuda): Recibirán una transferencia bancaria a su Cuenta RUT de BancoEstado.
- Exclientes (con deuda): El monto cubrirá la deuda y, si sobra dinero, se enviará a la Cuenta RUT.
- Sin Cuenta RUT activa: Se emitirá un Vale Vista Electrónico cobrable en cualquier sucursal bancaria con la cédula de identidad.
Fin a los cambios de contrato unilaterales
Más allá del dinero, el acuerdo obliga a Entel a cambiar sus prácticas comerciales para garantizar la libertad de elección de los usuarios:
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Ante cualquier propuesta de nuevo contrato, el cliente debe aceptar de forma «inequívoca». El silencio ya no constituye aceptación.
La empresa solo podrá ejercer el derecho de no renovación tras un plazo fijo y común para todos, bajo criterios no discriminatorios.
Entel se comprometió a informar a todos los beneficiarios mediante correos electrónicos, avisos en su sitio web y glosas explicativas en las boletas de servicios.
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